Hôtels Marketing : Comment s'adresser à vos futurs clients ?
Le marketing hôtelier englobe un large éventail de sujets, de compétences et de stratégies que les hôteliers comme vous doivent connaître – et aussi maîtriser – si vous voulez réussir à optimiser et attirer le plus grand nombre possible de voyageurs.
En effet, le marketing hôtelier d’aujourd’hui signifie que vous devez être impactant dès le moment où vos clients recherchent, organisent, et réservent leur séjours.
Mais avec un parcours d’achat de plus en plus complexe, vous devez absolument vous concentrer sur les personnes et segments qui vous rapportent un chiffre d’affaires conséquent.
Vous retrouverez ici, des clés concrètes pour vous adresser correctement à vos clients et futurs clients. Votre positionnement et votre message sont une des clés du marketing hôtelier et vous aidera à engager votre audience et prendre de l’avance sur vos concurrents.
Marketing Hôtelier :
Message et positionnement de votre hôtel
Il y a beaucoup de choses à prendre en compte lors de l’élaboration d’un plan marketing pour votre hôtel.
Les possibilités et les opportunités sont nombreuses dans le contexte actuel. Quels canaux hors ligne sont encore disponibles et utiles pour vous ? Quels canaux en ligne devez-vous privilégier ? Comment optimiser les outils que vous utilisez ? Comment suivez-vous et mesurez-vous les résultats pour faire des ajustements ? Avec qui travaillez-vous pour vous aider à réaliser vos objectifs ?
Toutes ces questions sont très pertinentes. Toutefois, avant d’en arriver là, vous devez vous penchez sur 2 points essentiels et décider de :
- Votre message de marque
- Votre marché cible
Ces deux points déterminent la façon dont vous planifiez le reste de votre stratégie marketing hôtelière, et bien sûr les deux sont liés l’un à l’autre. Le message de marque que vous diffusez aura un impact sur le type de clients que vous attirerez.
Par exemple, si vous voulez que votre hôtel soit branché et innovant, vous devrez sans doute penser à le commercialiser auprès des jeunes voyageurs et des couples urbains.
D’autres facteurs entrent également en ligne de compte, notamment l’emplacement de votre hôtel, sa taille, votre budget, ainsi que le budget des voyageurs et leur motif de voyage. Il est important que vous connaissiez votre marché cible, afin d’élaborer votre stratégie marketing et adapter vos messages à vos clients potentiels.
Vous pouvez dors et déjà considérés ces différentes catégories de voyageurs et voyez laquelle ou lesquelles correspondent à votre hôtel :
Voyageurs en chercheurs de valeur
Ils veulent tirer le meilleur parti de leur voyage. Ils voyagent souvent avec de jeunes enfants, ont un revenu moyen et sont âgés de 25 à 34 ans. Ils comptent beaucoup sur les avis pour les aider à trouver ce dont ils ont besoin, de préférence un voyage près de la plage, et font généralement leurs recherches sur un smartphone.
Voyageurs Haut de gamme – Luxe
Ils se concentrent sur le plaisir et sont prêts à dépenser plus pour l’obtenir. Ils voyagent souvent en couple, âgés de 25 à 49 ans. Ils recherchent le beau temps et ont tendance à regarder de près les avis en ligne.
Les voyageurs éco-responsable
Ils se concentrent sur le partage et l’engagement avec les autres, et voyagent généralement en groupe d’amis ou en famille. Leurs groupes comprennent souvent des enfants et ils apprécient donc les services de baby-sitting et de garde d’enfants. Bien qu’ils disposent de revenus élevés à moyens, ils font confiance au bouche à oreille et aux recommandations d’autres voyageurs. Ils ont tendance à se situer dans la tranche d’âge de 25-49 ans.
Les voyageurs indépendants
Ils aiment avoir un grand contrôle sur leur voyage et aiment donc voyager en solo, recherchant l’aventure et l’expérience culturelle plutôt qu’un climat particulier. Ils ont généralement des revenus faibles ou élevés, sont relativement jeunes et sont susceptibles de partager des avis et de s’engager sur les médias sociaux.
Les voyageurs rechercheurs
Ils ont une approche très particulière de la réservation de leurs voyages. Ils veulent s’assurer que leur expérience est aussi bonne qu’elle peut l’être. Ils font non seulement des recherches approfondies sur leur destination et leur hébergement, mais aussi sur les restaurants et les activités. Dans ces conditions, ils effectuent une grande partie de leurs recherches sur des ordinateurs portables. Il s’agit généralement de personnes à revenus élevés voyageant en couple et âgées de 25 à 49 ans. Chaque étape du voyage est généralement étayée par l’écoute de la voix d’autres consommateurs sur des sites comme TripAdvisor.
Voyageurs habituels
Ils recherchent la simplicité et la commodité en voyageant vers les mêmes destinations à plusieurs reprises. Ils privilégient la détente plutôt que les activités et se situent généralement dans la tranche d’âge 35-64 ans. Majoritairement masculins, ils ont tendance à être des voyageurs à faible revenu.
Le type d’hôtel que vous gérez (hôtel économique, hôtel-boutique, hôtel de luxe, hôtel indépendant ou chaîne) fera une énorme différence dans la manière dont vous commercialisez votre hôtel et le public auquel vous vous adresserez.
Il est de fait primordiale que votre message soit claire pour vos clients cibles. Nous vous recommandons de poursuivre la lecture et consulter notre article sur le “message de marque” et le positionnement de votre hôtel.
Nous vous tiendrons informé une fois par mois avec les actualités et nouveautés du Marketing Hotelier.
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